Comment nous contacter ?
Vous pouvez contacter WAFE Care gratuitement :
Par e-mail : contact [at] wafecare.com
Par courrier : 28 rue Paul Cézanne – 34130 Lansargues – France
Par téléphone : 06 35 32 45 82 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h
Questions sur les produits WAFE Care
Vos produits sont-ils mixtes ?
Nos produits s’adressent à tous les sportifs donc aussi bien aux hommes qu’aux femmes.
Les cosmétiques WAFE Care sont-ils fabriqués avec des ingrédients naturels ?
Chez WAFE Care, il nous tient à coeur de minimiser notre impact sur notre environnement. Pour nos chimistes, il est possible de trouver tous les ingrédients dont nous avons besoin directement dans la nature. Nous nous engageons à respecter un minimum de 96% d’ingrédients naturels dans nos formulations et d’augmenter ce pourcentage autant que possible.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Aucun de nos produits et aucun des ingrédients que nous utilisons ne sont testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos ingrédients et nos produits finis.
Puis-je appliquer les produits WAFE Care sur mes enfants ?
WAFE Care n’a pas développé de gamme spécifique pour les bébés (avant 3 ans) ou pour les enfants (de 3 ans à l’adolescence). Par précaution, nous préférons ne pas recommander l’utilisation des produits WAFE Care sur les enfants.
Vos produits sont-ils vegan ?
Nos produits ne sont pas certifiés Vegan mais nous nous efforçons au maximum de créer des formules sans aucun ingrédient d’origine animale. A tire d'exemple, notre shampoing douche après-piscine ne contient aucun ingrédient d’origine animale. Si vous avez une revendication concernant un produit en particulier, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont totalement sains pour le corps comme pour la planète. Ils conviennent donc à tous types de peau même aux plus sensibles.
Combien de temps se gardent mes produits après ouverture ?
La PAO, la Période Après Ouverture, varie en général de 6 mois à 24 mois. Elle est inscrite sur le packaging de tous nos produits (sous forme d’un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant un chiffre et la lettre « M »).
Dans quelle matière sont faits vos emballages ?
Nos emballages sont conçus avec 50% de bouteilles de lait recyclées et à 50% de nouveaux plastiques. Ils sont recyclables à l’infini (sauf le bouchon à jeter), solides, étanches et compatibles avec nos cosmétiques pour les transporter dans n’importe quelles conditions.
Que faire de l’emballage une fois que j’ai terminé le produit ?
Une fois que votre produit est vide, recyclez le tube et jetez le bouchon à la poubelle.
Qu’est-ce que le label Ecocert Greenlife ?
Ecocert Greenlife certifie des produits selon le référentiel COSMOS. Les produits obtiennent la certification COSMOS ORGANIC s’ils sont bio, c'est-à-dire s'ils remplissent les critères suivants : 95% au minimum des végétaux que contient notre produit sont biologiques, et 20% d’ingrédients biologiques au minimum sont présents dans notre formule au total (10% pour les produits à rincer)
Que contrôle le label Ecocert Greenlife ?
Le Label contrôle à la fois la formule (ingrédients bio et/ou d’origine naturelle + parfum conforme), le packaging (les matériaux et l’étiquetage), les conditions de fabrication et la traçabilité des produits.
Où sont fabriqués les produits WAFE Care ?
Tous nos produits sont développés et produits en France.
Le shampooing douche après-piscine
Pourquoi j’ai la sensation que mon produit mousse moins qu’un shampooing classique ?
Dans notre shampooing douche après-piscine, nous utilisons des tensioactifs doux dérivés de sucres d’extraits végétaux, comme la coco (lauryl glucoside et sodium cocoyl glutamate). Ils moussent moins que les tensioactifs traditionnels (Sodium Laureth Sulfate) mais sont aussi beaucoup moins agressifs pour votre peau et vos cheveux. Alors oui, son utilisation peut être déroutante au départ mais gardez à l’esprit que ce n’est pas la mousse qui lave.
Le shampooing douche est inefficace sur mes cheveux, que faire ?
Pour que le shampooing douche soit efficace sur vos cheveux, veillez à augmenter les quantités par rapport à la dose nécessaire pour votre peau. Il est également important de bien le faire mousser avec de l’eau et d’insister sur les racines pour que les capteurs d’odeurs aient le temps d’agir.
Comment le shampooing douche après-piscine enlève-t-il le chlore ?
Dans sa formule, le shampooing douche après-piscine contient une combinaison de molécules (qui reste secrète comme toutes les bonnes recettes) qui va permettre de capturer les odeurs de chlore et de les éliminer au rinçage.
Quelle est la différence entre le shampooing douche après-piscine et un gel douche classique ?
Le shampooing douche après-piscine est un produit technique qui a été conçu pour atténuer les odeurs tenaces de chlore contrairement à un gel douche classique. D’autre part avec ses 97,5% d’ingrédient d’origine naturelle, il est doux et n’agresse pas votre peau et vos cheveux déjà fragilisés contrairement à la plupart des produits traditionnels qui sont plus “décapants”.
Dois-je utiliser un après-shampooing ?
Si vous avez l’habitude d’en utiliser un car vos cheveux sont longs ou difficiles à démêler, continuez d’utiliser votre après-shampoing. Sinon, pas besoin de plus, le shampooing douche se suffit très bien à lui-même.
Combien de temps dure le shampooing douche après-piscine ?
Nous recommandons d’utiliser environ 6g de produit par douche. Votre shampooing douche vous permettra de vous débarrasser du chlore après 15 séances en piscine. Si vous l’utilisez aussi sur les cheveux, la quantité à appliquer dépendra vraiment de la longueur de vos cheveux. A titre indicatif, pour des cheveux longs, comptez plutôt 10 lavages.
Questions relatives à la création de compte
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Gestion et suivi de votre commande
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Comment accéder au suivi de ma commande ?
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte.
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Vérifiez qu’aucun espace n’est inséré ou tout simplement si votre code est encore valable. Si ce code correspond à un produit offert, il faut d’abord mettre le produit dans son panier.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
WAFE Care propose deux modes de paiement : Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et Paypal. Les autres moyens de règlement (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par WAFE Care.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Les produits WAFE Care peuvent pour le moment être livrés en France.
Quels sont les modes et tarifs de livraison proposés ?
Plusieurs options se présentent à vous : retrait de commande en point relais via Mondial Relay, ou livraison à domicile via le service Colissimo de La Poste. Les tarifs peuvent varier en fonction du poids de la commande et sont précisés lorsque vous passez commande et que vous choisissez votre mode de livraison.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mes produits ?
Les produits sont stockés chez nous, dans le Sud de la France, ce qui permet une expédition rapide entre 3 à 5 jours ouvrables (à l’exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour d’expédition de votre commande (en France métropolitaine).
Je n’ai pas encore reçu ma commande.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition, cela veut dire que votre commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ». Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais ! Si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement. A partir de la date du mail d’expédition de votre commande, la réception se fait sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous faisons nos envois avec La Poste ou Mondial Relay donc il est possible que le délai soit un peu plus long, mais c’est assez rare. Une commande est considérée perdue à partir de 10 jours après expédition en France métropolitaine et 15 jours en Union Européenne. Si c’est le cas, écrivez-nous à commande [at] wafecare.com en précisant que votre commande a été perdue.
Politique de retours
Le remboursement est-il possible ?
Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Il vous suffit de nous informer par mail à contact [at] wafecare.com. Le retour porte sur les produits livrés en bon état : pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans les 10 jours après réception.
Quels sont les délais de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.wafecare.com dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais utilisé. Envoyez votre colis à l’adresse suivante : WAFE Care – 28 rue Paul Cézanne – 34130 Lansargues – France. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Distributeurs
Je suis propriétaire d’un magasin ou d’un club sportif et je souhaite distribuer la marque WAFE Care. Qui dois-je contacter ?
Contactez nous par mail à contact [at] wafecare.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet, en précisant l’objet de votre demande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 06 35 32 45 82.
