Généralités
Les présentes Conditions Générales (ci-après les « CGV ») définissent les droits et obligations de :
– WAFE CARE, Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle (SASU) au capital social de 10.000 € immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro SIREN 893222729, dont le siège social est situé au 28 rue Paul Cézanne, 34130 LANSARGUES
Et
– Toute personne souhaitant effectuer ou ayant effectué un achat (ci-après dénommée le « Client »), via le Site internet www.wafecare.com (ci-après dénommé le « Site »).
Tout achat sur le Site vaut acceptation de l’intégralité des CGV.
WAFE CARE s’efforce d’assurer au mieux l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le Site, et se réserve le droit de corriger, à tout moment, et sans préavis, son contenu.
Les anciennes versions des CGV sont archivées par WAFE CARE et peuvent être délivrées sur demande par e-mail à l’adresse suivante : contact [at] wafecare.com.
Produits
Les produits vendus par WAFE CARE sur le site www.wafecare.com sont les produits visibles sur le Site au moment de sa consultation.
Chaque produit possède une page produit portant le nom, les caractéristiques, ainsi qu’un ou plusieurs visuels du produit en question.
Les caractéristiques du produit sont détaillées sur la page produit correspondante. Les caractéristiques telles que la fonction, la composition, la texture, l’odeur, la contenance et autres données spécifiques au produit sont mentionnées de façon à ce que le Client puisse effectuer un choix éclairé avec le maximum d’informations. La liste des caractéristiques n’étant pas exhaustive, WAFE CARE invite chaque Client à contacter son service client par mail ou par téléphone pour plus d’informations.
Une ou plusieurs photographies peuvent être utilisées pour présenter le produit sur la page produit correspondante. WAFE CARE s’efforce de proposer des photographies et/ou visuels qui représentent le produit de la façon la plus fidèle possible. Malgré ces efforts, il se peut que la perception du produit visible sur le Site diffère de la perception réelle ressentie par le Client.
La disponibilité de chaque produit est indiquée sur la page produit correspondante. Le stock de produit disponible à la vente est tenu à jour en temps réel. Toutefois, un décalage sur la mise à jour du stock peut survenir, notamment pour les raisons suivantes : réactualisation de page, inventaire, problème technique, etc. WAFE CARE s’engage à prévenir le Client de l’indisponibilité d’un produit dans les meilleurs délais.
Prix
Le prix de chaque produit est indiqué sur le page du produit correspondant.
Les prix affichés au moment de la commande sont les prix appliqués au Client, sauf erreur d’affichage ou de frappe non intentionnelle de la part de WAFE CARE. En cas d’erreur « évidente », le Client sera invité à réitérer sa commande au juste prix.
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (€ TTC). Les taxes peuvent être recalculées selon l’adresse de facturation du produit.
Les frais supplémentaires tels que les frais de livraison seront calculés lors de la validation de la commande.
Commandes
Le Client sélectionne les Produits souhaités en les ajoutant à son Panier.
Le Client vérifie sa sélection et valide son Panier.
Le Client remplit le formulaire d’enregistrement et/ou d’identification en y indiquant les informations obligatoires.
Le Client vérifie le contenu de sa commande, le prix de chaque article, les adresses de livraison et de facturation.
Le Client choisit le mode de livraison.
Le Client choisit le mode de paiement.
Note : A ce stade, le Client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande.
Le Client valide sa commande en cochant la case d’acceptation des CGV et en cliquant sur le bouton de validation de commande.
Le Client valide le paiement sécurisé de la commande sur la plateforme de paiement.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le Client.
Un e-mail de validation de transaction est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le Client
Un e-mail indicatif contenant le numéro de commande et le numéro de suivi de colis est envoyé à l’adresse mail indiquée par le Client.
Stocks
Les offres de produits proposés sur le Site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande par le Client, WAFE CARE s’engage à informer le Client de la rupture de stock sous un délai de 8 jours et à lui indiquer une nouvelle date de réception de sa commande.
A réception de la nouvelle date de livraison de la commande, si le Client le désire, il pourra demander l’annulation de sa commande (avec remboursement dans un délai de 14 jours après réception par WAFE CARE de sa demande d’annulation) ou bien demander l’échange de sa commande auprès du service client.
Le Client
Le Client garantit avoir plus de 18 ans et bénéficier des droits nécessaires à la mobilisation des fonds utilisés pour le paiement.
Afin de pouvoir effectuer une commande, le Client devra créer un compte et ainsi, fournir un certain nombre d’informations obligatoires.
Le Client garantit la véracité des informations fournies nécessaires pour la création de son compte et/ou de la commande.
Tout incident, notamment de livraison, lié à des informations erronées, sera imputé au Client.
À tout moment, le Client a la possibilité de se connecter à son compte, de modifier les informations inscrites et/ou de supprimer son compte.
Paiement sécurisé
Plusieurs moyens de paiement sont mis à la disposition du Client lors du processus de commande ( Carte bancaire, VISA, American Express, Paypal).
Le paiement s’effectue en une seule fois.
Toute commande ne sera traitée qu’à réception de l’intégralité du paiement.
Les frais générés par le moyen de paiement ou en lien avec la commande seront supportés par le Client.
Les transactions sont effectuées sur une plateforme sécurisée respectant les normes de sécurité en vigueur. Les informations transmises sont cryptées et protégées. Le paiement est 100% sécurisé.
Livraison
Le Client a la possibilité de choisir entre différents modes de livraison lors du processus de validation de commande (Mondial Relay, Chronopost).
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Bien que ces délais soient donnés à titre indicatif, WAFE CARE s’engage à faire tout son possible pour qu’ils soient respectés.
WAFE CARE ne serait être tenu responsable de retards de livraisons liés au transport. Néanmoins, WAFE CARE s’engage à faire le nécessaire auprès des transporteurs pour limiter ce retard en cas d’incident.
Droit de rétractation
Si un produit commandé par le Client ne lui convient pas ; celui-ci bénéficie d’un droit de rétractation à exercer dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, le Client doit impérativement informer WAFE CARE de sa décision de se rétracter : par courrier ou par e-mail (commande [at] wafecare.com), dans les 14 jours suivant la réception de sa commande.
Dans ce cas, WAFE CARE enverra un accusé de réception au Client par e-mail.
Le Client doit retourner le produit en question dans les meilleurs délais, dans son emballage d’origine, en parfait état et, en tout état de cause, dans les 7 jours au plus tard suivant la communication de sa décision de se rétracter.
WAFE CARE s’engage à échanger ou rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information de décision de rétractation. Le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu’à récupération par WAFE CARE du produit en question ou d’une preuve de son expédition. Dans tous les cas, le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :
– Le colis est retourné dans son intégralité, le produit n’a pas été ouvert, ni utilisé (la capsule de protection et sécurité en aluminium ne doit pas avoir été retirée), ni endommagé : WAFE CARE rembourse le prix du colis sans les frais d’envoi. Les frais de retour restent également à la charge du Client.
– Le colis n’est pas retourné dans son intégralité, le produit a été ouvert, utilisé, ou bien détérioré : WAFE CARE se réserve le droit de refuser le remboursement. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés au Client et les frais de retour demeurent également à la charge du Client.
– Le produit est retourné du fait de notre responsabilité avérée, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.
Echanges et retours
Le Client a 14 jours ouvrés pour retourner sa commande, sans motif particulier, conformément à la loi. Les frais de retour sont à la charge du Client. (Selon les modalités définies dans l’article « Droit de rétractation » des CGV).
Les retours se font à l’adresse suivante :
WAFE CARE – 28 rue Paul Cézanne – 34130 Lansargues – France
Le remboursement concerne exclusivement le (ou les) produit(s) retourné(s).
En cas de campagne de rappel produit, WAFE CARE s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais. Le Client s’engage à renvoyer le produit faisant l’objet du rappel, s’il est toujours en sa possession.
Les frais de retours, dans le cas d’une campagne de rappel, sont à la charge de WAFE CARE.
Garanties légales
WAFE CARE s’engage à fournir au Client, un produit conforme aux descriptions présentées sur le Site. Dans le cas d’une différence évidente entre le produit commandé et celui reçu, le Client est invité à en informer le service client de WAFE CARE.
Interdiction de ventes hors réseau
Les produits WAFE CARE sont destinés à être vendus uniquement dans nos réseaux de distribution. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites Internet. Au-delà d’une atteinte à la marque WAFE CARE (marque déposée) ou à l’intégrité de nos produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile, et le cas échéant, la responsabilité pénale, de leurs auteurs.
Propriété intellectuelle
En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc… se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de WAFE CARE ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.
La reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite de WAFE CARE.
Confidentialité
Conformément à loi « informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement des données à caractère personnel du Client est régi par la CNIL et le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant en s’adressant au service client.
Le Client peut s’inscrire à la newsletter de WAFE CARE et ainsi choisir d’être régulièrement informé des offres proposées. Il a, à tout moment, la possibilité de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur chacune des newsletters.
Cosmétovigilance
Le Client peut contacter le Service COSMETOVIGILANCE suite à toutes réactions indésirables remarquées après utilisation de nos produits.
E-mail du Service cosmétovigilance (24h/24h ; 7j/7j) : cosmetovigilance [at] wafecare.com
Par courrier : 28 rue Paul Cézanne – 34130 Lansargues – France
Par téléphone : 06 35 32 45 82 du Lundi au Vendredi de 10h à 17h
Contact service client et SAV
Le Client peut contacter le Service Client gratuitement par e-mail pour toute question relative à sa commande, son expédition et son suivi.
E-mail du Service client : contact [at] wafecare.com
E-mail du Service Après-Vente (SAV) : commande [at] wafecare.com
Par courrier : 28 rue Paul Cézanne – 34130 Lansargues – France
Par téléphone : 06 35 32 45 82 du Lundi au Vendredi de 10h à 17h
